Apa Itu Social Media Management? Darimana Saya Memulai?
Apa itu social media management? Apa saja manfaat social media management? – Seseorang yang bertanggung jawab atas media sosial perusahaan tentunya akan menjalani kehidupan yang cukup sibuk. Selain membangun strategi yang efektif dan mengawasi beberapa akun media sosial, Andajuga harus terus mencari peluang baru untuk pertumbuhan pemasaran, dan melaporkan kinerja Anda. Pastinya semua itu bekerja dibawah tekanan atasan.
Dengan kesibukan anda mengelola akun media sosial perusahaan itu berarti Anda memerlukan pengetahuan manajemen yang solid untuk membangun alur kerja yang efisien dan memberikan hasil yang maksimal.
Kami tahu melakukan pekerjaan sebagai seorang admin media sosial begitu rumit. Itulah mengapa tim Optimasi Bisnisku membuat panduan langkah demi langkah yang menjelaskan apa itu social media management berikut cara mengelola sosial media secara lebih efisien – mulai dari analisis persona dan pembuatan konten hingga mendengarkan.
Yuks simak terus artikel kami lebih dalam mengenal tentang apa itu social media management dan cara efesien agar tim hebat Anda berhasil.
Apa itu Social Media Management?
Apa itu social media management? Social Media Management adalah proses menganalisis audiens media sosial dan mengembangkan strategi yang disesuaikan dengan mereka, membuat dan mendistribusikan konten untuk profil media sosial, memantau percakapan online, berkolaborasi dengan influencer, menyediakan layanan komunitas, dan memantau, mengukur, dan melaporkan aktivitas sosial. kinerja media dan ROI.
Semua tugas ini, yang dulunya diindahkan oleh banyak pebisnis, kini telah menjadi pusat perhatian strategi pemasaran perusahaan.
Mengapa? Karena media sosial memberikan peluang menghasilkan uang yang besar – dengan syarat Anda mengelola saluran sosial Anda dengan cara yang terorganisir dan efisien.
Apa Itu Social Media Management? Mengapa Proses Manajemen Media Sosial Yang Efisien Penting?
Potensi bisnis jejaring sosial sangat besar. Merek dapat memanfaatkan platform media sosial untuk berhasil mendorong tujuan mereka di seluruh saluran pemasaran, mulai dari meningkatkan kesadaran merek hingga meningkatkan kunjungan toko.
Tetapi untuk dapat mencapai ini, mereka membutuhkan tim media sosial yang efisien.
Semakin banyak tujuan yang ingin Anda capai melalui pemasaran media sosial, semakin banyak orang yang didedikasikan untuk saluran ini yang akan Anda butuhkan. Tuntutan ini pada akhirnya akan mengarah pada pembangunan struktur tim media sosial yang kompleks.
Jika Anda adalah merek besar, Anda bahkan mungkin memiliki banyak tim di berbagai kantor dan wilayah di dunia, memanfaatkan strategi yang berbeda untuk memenuhi target yang berbeda.
Sekarang, bagaimana Anda memastikan semua orang ini bekerja bersama-sama untuk memberikan nilai maksimal dari media sosial?
Apa itu social media management? Jawabannya adalah: membangun proses pengelolaan media sosial yang efisien.
Apa Itu Social Media Management? Bagaimana Mengelola Sosial Media Dan Dari Mana Saya Harus Memulai?
Jika Anda tidak yakin bagaimana memulai mengelola sosial media – jangan khawatir. Ini adalah sesuatu yang membuat banyak para pemasar bingung.
Untuk dapat memulai dengan langkah yang benar, Anda perlu melakukan tiga hal penting:
- Lakukan audit media sosial
- Tentukan platform media sosial yang tepat
- Analisis audiens target Anda
Mengapa kami menguraikan tiga tugas ini secara khusus?
Karena melengkapinya akan memberi Anda informasi mendasar yang akan mengarahkan upaya pemasaran media sosial Anda ke arah yang benar. Akibatnya, Anda akan dapat memusatkan sumber daya Anda pada strategi yang berhasil dan mengurangi strategi yang tidak berhasil.
Mari kita lihat lebih dekat setiap tugas dari tim social media management:
Apa Itu Social Media Management? Bagaimana Melakukan Audit Media Sosial
Audit media sosial selalu dapat meningkatkan cara Anda mengelola media sosial:
- Ini akan memberi Anda gambaran terperinci tentang efektivitas strategi Anda
- Ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan di mana Anda membuang-buang sumber daya Anda
- Ini akan menunjukkan saluran sosial mana yang memberikan hasil paling banyak
- Ini akan menunjukkan dampak media sosial pada hasil web Anda
Jadi apa itu social media management? bagaimana Anda melakukan pemeriksaan kesehatan media sosial Anda?
Bagaimana cara melakukan audit media sosial?
Langkah 1: Buat daftar semua profil media sosial perusahaan Anda, termasuk yang berasal dari berbagai wilayah dan milik sub-merek Anda yang berbeda.
Langkah 2: Gunakan analitik media sosial untuk meninjau metrik kinerja utama Anda, seperti pertumbuhan pengikut, keterlibatan (termasuk tingkat keterlibatan rata-rata untuk bulan-bulan tertentu), frekuensi penerbitan, format konten yang paling menarik, posting berkinerja terbaik, sumber lalu lintas, sentimen komunitas, tingkat respons pertanyaan, waktu respons rata-rata, minat audiens, demografi, dan perilaku.
Langkah 3: Analisis data dan identifikasi area yang dapat menggunakan perbaikan. Misalnya, jika Anda melihat penurunan dalam volume keterlibatan Anda, hal itu mungkin disebabkan oleh kualitas konten yang rendah, penargetan yang tidak akurat, atau frekuensi publikasi yang salah.
Itu persis jenis informasi yang Anda butuhkan untuk memilih kekurangan dalam strategi Anda. Dari sana, Anda dapat mengambil langkah pertama untuk memperbaikinya dan membuat aktivitas pengelolaan media sosial Anda lebih efisien.
Apa Itu Social Media Management? Dan Bagaimana Menentukan Platform Media Sosial Yang Tepat
Elemen penting lainnya agar tim social media management dalam mengelola media sosial secara lebih efisien adalah memilih platform yang tepat.
Apa Itu Social Media Management? Dimana Menentukan Platform Yang Tepat
Setelah Anda melakukan audit media sosial , mungkin beberapa platform tidak berfungsi dengan baik untuk merek Anda. Dalam hal ini, Anda harus meluangkan waktu untuk memahami upaya yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang Anda butuhkan.
Banyak juga tergantung di mana audiens Anda berada. Jika selama penelitian Anda, Anda menemukan audiens Anda sebagian besar di Twitter, misalnya, tetapi kehadiran Anda di platform jauh dari kuat, maka Anda jelas harus berusaha untuk meningkatkan.
Jika hasil Anda tidak terlalu bagus dan pemirsa Anda ada di tempat lain, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengalihkan sumber daya Anda ke saluran lain. Tetapi sebelum Anda melakukannya, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Apa tujuan bisnis saya (meningkatkan kesadaran merek, perolehan prospek, lalu lintas situs web, konversi, dll.)? Apakah saya dapat memenuhi tujuan bisnis saya di platform? Berapa banyak yang harus saya keluarkan untuk memenuhi tujuan saya?
- Apakah saya dapat bekerja cukup efisien untuk menghasilkan ROI positif di platform? Akankah jumlahnya cukup untuk membenarkan biaya pemasaran di platform?
- Apa demografi komunitas di platform dan apakah mereka cocok dengan demografi audiens yang ingin saya jangkau?
- Apakah audiens target saya hadir dan aktif di platform? Apakah saya dapat menjangkau mereka secara efektif?
- Seberapa populerkah platform ini di kalangan pemasar? Berapa banyak konten yang harus saya hasilkan agar menonjol?
- Apakah pesaing langsung saya ada di platform? Bagaimana kabar mereka? Akankah saya bisa mengungguli mereka?
Jika Anda memerlukan bantuan dalam memilih platform yang tepat untuk bisnis, Anda bisa langsung menghubungi kami atau silahkan isi form dibawah ini
Apa Itu Social Media Management? Bagaimana Melakukan Analisis Target Audiens Anda
Menganalisis komunitas media sosial Anda adalah segalanya dalam hal mengelola media sosial secara efisien. Ada banyak manfaat untuk menganalisis pengikut Anda – termasuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, membuat konten yang lebih relevan, dan meningkatkan konversi media sosial.
Di sisi lain, jika Anda tidak melakukan riset pasar sebelumnya, Anda berisiko berada di jalan yang salah, membuang-buang uang dan sumber daya.
Bagaimana Anda membangun gambaran rinci tentang audiens media sosial Anda?
Mulailah dengan mengelompokkan audiens Anda ke dalam persona sesuai dengan karakteristik bersama mereka Atau, jika Anda ingin membuat hidup Anda lebih mudah, Anda dapat membiarkan AI melakukan pekerjaan untuk Anda .
Kemungkinan persona pelanggan Anda akan beragam. Misalnya, Anda dapat memiliki sekelompok remaja yang tertarik pada olahraga dan sekelompok anak berusia 30 tahun mengikuti halaman Facebook Digiday dan berinteraksi dengan konten mereka.
Memiliki informasi ini akan memungkinkan Anda untuk memanfaatkan sumber daya Anda dengan lebih baik dengan berkonsentrasi melakukan apa yang paling berhasil dengan komunitas Anda.
Apa Itu SOcial Media Management? Apa Saja Alat Social Media Management
Alat manajemen media sosial tingkat lanjut sangat penting untuk membangun, menjalankan, dan mengukur strategi pemasaran media sosial Anda secara efektif.
Inilah yang Anda perlukan:
Alat Marketing Funnel Terbaik
Menganalisis audiens funnel atas hingga menengah sangat penting. Itu karena orang-orang pada tahap ini, kadang-kadang disebut audiens yang tidak dikenal, adalah pelanggan potensial Anda.
Semakin baik Anda mengenal pengguna ini, semakin efektif Anda dapat membina mereka menuju konversi dengan kampanye pemasaran yang disesuaikan.
Jadi, alat mana yang akan berguna saat ini?
Analisis media sosial asli. Data audiens yang bisa Anda dapatkan dari platform media sosial cukup detail dan mencakup:
- Wawasan audiens Facebook : demografi, suka halaman, lokasi, aktivitas
- Wawasan Instagram : lokasi, waktu, dan hari teratas saat pengikut Anda paling aktif
- Analisis Twitter : demografi, gaya hidup, perilaku konsumen, jejak seluler
- Analitik LinkedIn : demografi, fungsi pekerjaan, senioritas, industri, ukuran perusahaan, status pekerjaan
Analisis Audiens : Ini memungkinkan Anda untuk melihat audiens Facebook Anda dikelompokkan ke dalam persona berdasarkan demografi, minat, dan perilaku mereka. Hasilnya, Anda dapat menghemat waktu yang harus Anda habiskan untuk riset audiens manual.
Anda juga dapat segera mengubah hasil analisis audiens Anda menjadi tindakan.
Apa Itu Social Media Management? Apa Saja Tools Dasar Social Media Management
Analisis bagian bawah pengguna corong, yang terkadang disebut audiens yang dikenal, dan gunakan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk fokus pada setiap bagian dari pengalaman pelanggan (CX).
Ini akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang orang-orang yang membeli produk Anda, termasuk demografi mereka, titik kontak dalam perjalanan pelanggan mereka, dan konten yang pada akhirnya membuat mereka menekan tombol beli.
Alat pembuatan konten
- Unsplash , Pexels , Pixabay – kunjungi situs-situs ini untuk mendapatkan stok gambar gratis berkualitas tinggi
- Canva , Makeagif , Screenshot – rancang visual luar biasa untuk kiriman Anda
- Biteable , Lumen5 , Shakr – buat video sosial yang menyenangkan yang ingin dibagikan oleh pengikut Anda
- Google Documents , Grammarly , Nuclino – berkolaborasi dengan tim Anda untuk membuat salinan media sosial
Kalender editorial media sosial
- Google Kalender – gunakan kalender visual Google untuk menempatkan posting Anda dengan mudah
- Google Spreadsheet – buat kalender editorial Anda sendiri yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda
- Templat kalender gratis – hemat waktu dengan templat kalender media sosial yang sudah jadi
Apa Itu Social Media Management? Apa Saja Tools Untuk Mendengarkan Media Sosial
Mengawasi percakapan online seputar merek Anda sangat penting untuk memahami dampak nyata dari kampanye Anda yang lebih dari sekadar suka dan komentar.
- Mendengarkan sosial – memantau media sosial untuk topik dan pertanyaan, mengungkap percakapan tentang merek Anda dan menganalisis sentimen di sekitar mereka
- Lansiran Google – buat lansiran untuk frasa dan topik relevan yang muncul secara online dan terima laporan email reguler, sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan penyebutan merek Anda
Tools Kolaborasi Influencer Untuk Tim Social Media Management
Mengelola hubungan influencer adalah tambahan yang relatif baru untuk lingkup pekerjaan manajer media sosial. Namun, itu juga menjadi salah satu tugas terpenting dalam daftar tugas mereka.
Inilah cara Anda dapat secara efektif mengelola aktivitas terkait pemasaran influencer:
Temukan alat pemberi pengaruh paling relevan untuk audiens media sosial Anda dalam hitungan detik. Dapatkan ikhtisar instan tentang demografi, ukuran audiens, dan keterlibatan mereka, bersama dengan skor kinerja yang mudah dipahami, sehingga Anda dapat berpasangan dengan influencer paling efektif.
Tools Layanan Pelanggan Sosial Media
Apa itu social media management? Media sosial adalah saluran masuk bagi banyak pelanggan untuk mengekspresikan pendapat mereka atau mengajukan pertanyaan tentang bisnis Anda. Untuk dapat mengelola semua pesan masuk, Anda mungkin memerlukan:
Manajemen komunitas – berinteraksi dengan komunitas Anda secara terorganisir dengan notifikasi otomatis, serta peran dan tanggung jawab tim yang ditentukan. Lihat pesan masuk Anda di seluruh saluran di satu tempat dan pantau efisiensi tim Anda dengan umpan yang dapat difilter, sehingga Anda dapat memberikan layanan pelanggan terbaik.
Apa Itu Social Media Management? Alat Apa Saja Untuk Analisis Media Sosial
Memantau kinerja media sosial sangat penting untuk memahami dampak kampanye Anda, mengidentifikasi taktik yang paling berhasil, dan memperbaiki kekurangannya – itulah mengapa sangat penting untuk memiliki alat yang tepat.
Analisis media sosial – dapatkan pemahaman mendetail tentang kinerja Anda di seluruh saluran dalam hal semua metrik utama, termasuk:
- Keterlibatan keseluruhan
- Distribusi interaksi
- Jenis posting paling menarik
- Aktivitas pengguna
- Jumlah interaksi per 1.000 penggemar
- Jumlah postingan penggemar
- Ikhtisar posting paling menarik
- Bagikan pos yang dipromosikan dan interaksi yang mereka hasilkan
Anda juga akan dapat melihat bagaimana Anda membandingkan dengan saingan utama Anda dalam hal metrik ini untuk mengetahui siapa yang unggul dalam permainan. Dan untuk menambahkan lebih banyak konteks pada kinerja Anda, Anda dapat membandingkan pembelanjaan iklan dan efektivitas strategi video Anda terhadap industri, wilayah, atau negara Anda.
- Google Analytics – pahami platform media sosial mana yang mengarahkan lalu lintas paling banyak ke situs web Anda
Apa Itu Social Media Management? Bagaimana Mengelola dan Menganalisis Persona Audiens Media Sosial
Seperti yang disebutkan sebelumnya, menganalisis persona audiens Anda harus menjadi dasar dari strategi media sosial Anda. Sebelum Anda membuat konten atau meluncurkan kampanye, Anda perlu memahami komunitas Anda lebih dalam.
Apa Itu Social Media Management? Dan Bagaimana Anda mengelola dan menganalisis persona pembeli Anda?
- Langkah 1: Analisis data audiens. Gunakan sumber data yang tercantum di bagian sebelumnya – semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin akurat gambaran audiens yang dapat Anda buat. Idealnya, Anda akan menggunakan perangkat lunak yang menggabungkan beberapa sumber data audiens, menghemat waktu dan tenaga kerja Anda. Kiat pro: Beberapa informasi audiens tidak akan tersedia di analitik asli platform atau bahkan Google Analytics. Jika Anda membutuhkan jawaban atas pertanyaan yang sangat spesifik, seperti tujuan wisata favorit, pertimbangkan untuk mengadakan polling atau melakukan riset pasar.
- Langkah 2: Konsolidasikan data audiens Anda. Kemungkinan setelah Anda menarik datanya, itu akan tersebar dan sulit dibaca. Untuk mendapatkan pandangan holistik dari komunitas media sosial Anda, Anda perlu menyatukan semua data dan menganalisisnya di satu tempat.
- Langkah 3: Tentukan persona audiens Anda. Audiens media sosial Anda beragam: ada grup yang berbagi demografi, lokasi, perilaku, dan minat yang berbeda. Dengan mengelompokkan audiens Anda menurut karakteristik ini, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih rinci tentang persona Anda. Akibatnya, Anda dapat membuat konten yang disesuaikan yang memicu keterlibatan dan secara efektif memelihara komunitas Anda di saluran pemasaran.
- Langkah 4: Periksa persona audiens Anda secara teratur. Tidaklah cukup untuk menganalisis komunitas Anda sekali dan mengandalkan data ini selama bertahun-tahun. Ingatlah bahwa audiens Anda terus berkembang – ada orang baru yang mulai mengikuti halaman Anda dan pengikut “lama” Anda mungkin tertarik pada konten yang berbeda. Untuk dapat melihat tren ini dan menindaklanjutinya tepat waktu, Anda perlu menganalisis persona audiens Anda secara teratur.
Apa Itu Social Media Management? Bagaimana Mengelola Pembuatan Konten Media Sosial
Setelah Anda selesai menganalisis persona audiens Anda, Anda harus memiliki gagasan tentang arah yang harus diambil oleh strategi konten Anda.
Namun, memutuskan format dan topik konten bukanlah segalanya. Saat bisnis Anda meningkat, Anda akan menghadapi tantangan untuk memproduksi konten dalam jumlah besar dengan cepat. Untuk dapat mengatasi masalah ini, Anda memerlukan alur kerja konten yang dioptimalkan.
Inilah cara Anda dapat mengelola aktivitas pembuatan konten media sosial secara efisien:
Langkah 1: Unduh kalender media sosial Gunakan google kalender anda termasuk semua hari libur nasional sepanjang tahun.
Langkah 2: Tetapkan peran dan tanggung jawab tim . step ini sangat penting untuk meningkatkan efisiensi Anda, baik biro iklan atau merek dengan banyak kantor di seluruh dunia. Untuk menghasilkan konten secara efisien, Anda harus memiliki peran berikut di tim Anda:
- Manajer konten – Bertugas membuat strategi konten media sosial, mengelola kalender editorial, mendistribusikan anggaran promosi konten, dan mengukur KPI.
- Pembuat konten – Bertanggung jawab untuk menghasilkan ide konten yang relevan, membuat postingan yang menarik, dan mengoptimalkannya untuk berbagai platform.
- Editor konten – Bertanggung jawab untuk berkolaborasi dengan semua orang yang terlibat dalam pembuatan konten di seluruh perusahaan, meninjau postingan, dan menyetujuinya untuk diterbitkan.
Anda perlu memiliki proses persetujuan terstruktur. Dengan banyaknya konten yang Anda butuhkan untuk menghasilkan, mudah untuk terjebak oleh prosedur yang tidak jelas. Untuk memastikan tidak ada postingan yang terjebak dalam satu baris, kelola semua konten Anda dalam sistem terpadu.
Langkah 3: Manfaatkan data pada persona audiens media sosial Anda . Perhatikan minat mereka dan influencer yang mereka ikuti. Informasi ini akan membantu Anda memfokuskan upaya Anda dalam membuat konten yang disesuaikan, membuat area manajemen media sosial ini jauh lebih efisien.
Ingatlah bahwa semakin personal konten media sosial Anda , semakin efektif dalam mendorong tujuan bisnis Anda.
Langkah 4: Kumpulkan ide konten dengan melihat kompetisi, memanfaatkan pendengaran sosial untuk memantau dan bergabung dalam percakapan online, menganalisis halaman persona Anda dengan analytics , dan menyusun artikel menarik.
Langkah 5: Tentukan berapa banyak konten yang perlu Anda buat. Jelas, Anda tidak ingin mengeluarkan terlalu sedikit dan menghilang dari umpan berita audiens Anda atau mempublikasikan terlalu banyak dan tampak seperti spam. Mengetahui berapa banyak postingan yang perlu Anda buat setiap hari atau setiap minggu dapat membantu Anda mengelola sumber daya dengan lebih baik dan lebih efisien.
Apa itu social media management? dan berapa banyak konten yang harus Anda buat?
- Facebook – 3 kali sehari
- Instagram – cukup untuk mempublikasikan 1-2 kali sehari
- Twitter – cukup untuk mempublikasikan beberapa kali sehari
- LinkedIn – cukup untuk mempublikasikan 5 kali seminggu
Langkah 6: Buat konten luar biasa menggunakan berbagai alat pembuatan konten online yang tersedia yang telah kita bahas sebelumnya. Perhatikan format yang bekerja paling baik di setiap platform:
- Facebook – video ( 75 juta pengguna mengunjungi platform video Facebook setiap hari); pelajari cara memaksimalkan format video di Facebook
- Instagram – foto (Ukuran audiens Instagram 28% lebih besar dari audiens Facebook)
- Twitter – tweet dengan video (menerima keterlibatan 10x lebih banyak daripada tanpa video)
- LinkedIn – posting dengan video (konten video Anda dapat menerima 5x lebih banyak keterlibatan)
Jika Anda ingin meningkatkan produksi konten dan bekerja lebih efisien, Anda memerlukan solusi komprehensif. Dengan Emplifi, Anda dapat dengan mudah mengelola semua konten media sosial Anda untuk setiap hari, minggu, atau bulan. Anda akan dapat menghemat waktu dengan membuat tim Anda menjadwalkan dan mempublikasikan posting dengan gambar, video, dan sebutan pengguna langsung di dalam kalender.
Selain itu, berkat tata letak visual kalender, Anda akan bisa mendapatkan gambaran instan tentang konten media sosial Anda.
Langkah 7: Pantau kinerja konten Anda dan laporkan. Melacak bagaimana posting Anda beresonansi dengan persona Anda memungkinkan Anda mengidentifikasi elemen kampanye yang paling efektif, dan memfokuskan sumber daya Anda untuk mereplikasinya di masa mendatang. Berikut adalah metrik yang harus Anda lacak:
- Metrik kesadaran: ikhtisar keterlibatan, jumlah interaksi per 1.000 pengikut, postingan berkinerja terbaik
- Penyelesaian sasaran kampanye: klik tautan, pendaftaran, pembelian
Anda bisa mendapatkan ikhtisar instan tentang metrik ini dengan dasbor yang dapat disesuaikan. Dan agar tim Anda tetap mengetahui data terbaru, manfaatkan laporan otomatis yang dikirim langsung ke kotak masuk anggota tim sesering yang Anda butuhkan.
Apa Itu Social Media Management? Bagaimana Mengelola Layanan Pelanggan Media Sosial
Layanan pelanggan yang sangat baik di media sosial adalah kunci untuk memperoleh dan mempertahankan audiens yang setia dan terlibat.
Ini juga memiliki dampak langsung pada pendapatan perusahaan. Menurut Statista , 59% dari populasi global adalah pengguna media sosial yang aktif. Sangat penting bagi setiap bisnis untuk menerapkan strategi media sosial untuk terlibat dengan pelanggannya. Itulah mengapa layanan pelanggan di media sosial sangat penting.
Sekarang mari kita lihat bagaimana tim Anda dapat memberikan layanan pelanggan terbaik di media sosial:
Langkah 1: Buat daftar platform tempat pelanggan Anda paling sering menjangkau Anda, sehingga Anda dapat memfokuskan waktu dan sumber daya Anda untuk mengelola saluran ini.
Langkah 2: Tetapkan peran dan tanggung jawab dalam tim layanan pelanggan media sosial Anda. Anda dapat memiliki orang yang ditunjuk untuk setiap platform atau topik (misalnya, pertanyaan terkait produk teknis vs. keluhan). Ini juga merupakan ide yang baik untuk memiliki satu orang yang mengabaikan semua aktivitas layanan pelanggan – seseorang yang memastikan tanggapannya sesuai dan menyetujui pesan keluar.
Langkah 3: Buat pedoman layanan pelanggan. Melakukannya akan memungkinkan Anda untuk menjaga tanggapan Anda tetap koheren dan selaras dengan nada suara merek Anda. Haruskah Anda tampil ramah atau profesional? Apakah Anda wajib membalas pertanyaan di bagian komentar atau menindaklanjuti dalam pesan langsung? Haruskah Anda secara proaktif terlibat dalam percakapan dengan pelanggan Anda, meskipun mereka tidak terkait langsung dengan bisnis Anda? Ini adalah beberapa masalah yang akan dibantu diselesaikan oleh panduan gaya.
Langkah 4: Pantau saluran sosial dengan mendengarkan penyebutan merek, komentar, dan pertanyaan. Berikan jawaban kepada jumlah maksimum pelanggan setiap hari untuk memberikan bantuan tepat waktu, bergabung dalam percakapan saat masih relevan, dan temukan konflik sebelum berkembang.
Apa Itu Social Media Management? Bagaimana Mengelola Pemantauan dan Pelaporan Social Media Management
Setiap strategi media sosial yang sukses didasarkan pada keputusan berbasis data – juga keputusan mengenai investasi keuangan. Karena semakin banyak uang yang dituangkan ke dalam pemasaran media sosial, sangat penting untuk memahami efisiensi pengeluaran ini dan pendapatan yang dihasilkannya.
Di sinilah tepatnya pemantauan dan pelaporan berperan. Kedua aktivitas ini memberi Anda wawasan tentang bagaimana anggaran yang Anda masukkan di belakang media sosial berkontribusi pada keuntungan bisnis Anda. Mereka juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan strategi dengan cepat – semakin cepat Anda mendapatkan data kinerja, semakin cepat Anda dapat meningkatkannya.
Pemantauan dan pelaporan yang tepat adalah tentang fokus yang tepat. Mengetahui cakupan data yang tepat yang Anda butuhkan untuk dapat menarik kesimpulan yang dapat ditindaklanjuti akan memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja Anda secara lebih efektif.
Berikut adalah metrik yang harus Anda perhatikan saat mengukur berbagai area media sosial:
- Analisis audiens: ukuran audiens, demografi, minat, perilaku, persona audiens (perhatikan bahwa persona akan berubah seiring waktu)
- Performa konten: jangkauan, ikhtisar keterlibatan, perincian jenis keterlibatan, jumlah interaksi per 1.000 penggemar, posting berkinerja terbaik, RKT, lalu lintas rujukan,
mendengarkan media sosial: volume dan frekuensi penyebutan merek, sentimen, influencer yang menyebutkan merek Anda - Pemasaran influencer: ikhtisar influencer yang cocok dengan persona audiens Anda, demografi mereka, minat, ukuran audiens, interaksi, jumlah posting, dan tagar yang mereka gunakan; untuk melacak kinerja kampanye influencer, memperbesar jangkauan mereka, ikhtisar keterlibatan, jumlah interaksi per 1.000 penggemar, RKT, dan volume lalu lintas rujukan
- Metrik iklan: RKT, BPK, BPS, jangkauan, frekuensi, konversi
- Layanan pelanggan media sosial: volume pesan pelanggan, pertanyaan, dan keluhan, sentimen, waktu respons rata-rata
Untuk menambah kedalaman pemantauan Anda, Anda harus membandingkan diri Anda dengan pesaing. Misalnya, dalam hal pertumbuhan pengikut, keterlibatan, atau efisiensi investasi media sosial.
Dengan cara ini, Anda akan mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang di mana Anda berdiri dan dapat mengubah strategi Anda bila perlu.
Dalam hal pelaporan, penting untuk mempertahankan fokus yang sempit, to the point, dan pastikan data Anda menceritakan sebuah kisah.
Frekuensi yang tepat juga penting. Aturan umumnya adalah Anda harus melapor dengan tim Anda setiap bulan, dan dengan manajemen puncak – setiap kuartal. Namun untuk terus melacak sasaran Anda, pastikan Anda menjadwalkan laporan otomatis untuk dikirimkan ke kotak masuk Anda setiap minggu.
Apa itu social media management?, bagaimana membuat laporan media sosial yang komprehensif ?
Langkah 1: Tentukan variabel laporan media sosial Anda. Sebelum Anda mulai membuat laporan, Anda perlu menjawab tiga pertanyaan penting:
- Untuk siapa laporan Anda?
- Apa kerangka waktu laporan media sosial Anda?
- Apa metodologi laporan media sosial Anda?
Langkah 2: Pilih metrik yang tepat untuk laporan media sosial Anda. Pikirkan tentang kisah yang ingin Anda ceritakan dan metrik yang paling mencerminkan dampak aktivitas media sosial Anda.
Langkah 3: Benchmark hasil Anda terhadap kompetisi. Langkah ini penting karena menambahkan konteks yang lebih luas ke laporan Anda.
Informasi tambahan tentang bagaimana Anda bersaing dengan pesaing Anda adalah petunjuk berharga tentang bagaimana Anda dapat mengelola media sosial dengan lebih baik. Ini juga merupakan sinyal bagi manajer Anda bahwa Anda menganalisis metrik Anda secara mendalam dengan melihat lebih dari sekadar kinerja Anda sendiri.
Langkah 4: Benchmark hasil Anda terhadap negara, wilayah, dan industri. Dengan cara ini, Anda akan dapat memahami jika ada perubahan kinerja yang memengaruhi Anda sendiri, atau apakah itu merupakan hasil dari peristiwa yang lebih luas, seperti peningkatan lalu lintas musiman atau perubahan algoritme umpan berita.
Kesimpulan
Mengelola media sosial mungkin tampak menantang – tetapi tidak jika Anda memiliki proses dan alat yang tepat.
Apa Itu Social Media Management? Darimana Saya Memulai? Dengan mengikuti langkah-langkah yang dibahas dalam panduan ini bantuan solusi manajemen dan pemasaran media sosial yang komprehensif seperti yang tersedia di Optimasi Bisnisku akan memungkinkan Anda menjalankan aktivitas pemasaran digital dan memenuhi tujuan bisnis Anda dengan jauh lebih efisien.
Masih ragu untuk mengelola social media management sendiri? hubungi Jasa Social Media Management melalui Profil GMB Kami atau Anda mengisi form disini:
